Правила возврата товара и отказа от услуги

Настоящие правила регулируют порядок возврата товаров, приобретенных на сайте www.napoleon56.ru, а также порядок отказа от услуг, заказанных у продавца.

Продавец / исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Шамсутдинов Марс Венерович
ИНН: 564003243160
ОГРНИП: 319565800024186
Фактический адрес: Оренбург, ул. Шевченко 225
E-mail: napoleon156@inbox.ru

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, документы, подтверждающие факт и условия покупки, а также отсутствуют следы использования, монтажа, укладки, повреждения или загрязнения.

1.3. Для напольных покрытий, плинтусов, комплектующих и иных товаров возврат возможен при условии, что товар не был использован, не подвергался резке, укладке, монтажу, повреждению или изменению первоначальных характеристик.

1.4. Возврат товара надлежащего качества не производится, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем.

1.5. Товары, изготовленные, нарезанные, укомплектованные или поставленные под индивидуальный заказ покупателя, могут не подлежать возврату надлежащего качества, если они не имеют недостатков.

2. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

2.1. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не могут быть возвращены или обменены.

2.2. Также не принимаются к возврату товары надлежащего качества, если они были:

использованы покупателем;
уложены, смонтированы или установлены;
повреждены после передачи покупателю;
нарезаны, распакованы или изменены по просьбе покупателя;
изготовлены или поставлены под индивидуальный заказ;
утратили товарный вид, упаковку, маркировку или потребительские свойства.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

3.2. В обращении необходимо указать номер заказа или дату покупки, ФИО покупателя, контактный телефон, наименование товара, описание недостатка и приложить фото или иные материалы, подтверждающие проблему.

3.3. При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4. Если недостаток товара подтвержден и возник не по вине покупателя, продавец рассматривает требование покупателя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.5. Недостатками товара не считаются повреждения, возникшие вследствие нарушения правил хранения, перевозки, укладки, монтажа, эксплуатации, ухода, а также вследствие механического повреждения товара после его передачи покупателю.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата покупателю необходимо связаться с продавцом одним из способов:

по телефону: 8 (3532) 608-311;
по электронной почте: napoleon156@inbox.ru;
по адресу магазина: Оренбург, ул. Шевченко 225.

4.2. В обращении необходимо указать:

ФИО покупателя;
контактный телефон;
дату покупки или номер заказа;
наименование товара;
причину возврата;
реквизиты для возврата денежных средств, если требуется возврат безналичным способом.

4.3. Возврат товара осуществляется по адресу: Оренбург, ул. Шевченко 225, если иной порядок не согласован с продавцом.

4.4. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества до продавца несет покупатель, если иное не согласовано сторонами.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. При возврате товара продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы были понесены.

5.2. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара продавцу, если иные сроки не установлены законодательством Российской Федерации.

5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем.

6. Отказ от услуги

6.1. Покупатель вправе отказаться от услуги или работы в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

6.2. К услугам и работам могут относиться, в том числе, замер, доставка, подъем, укладка, монтаж, подготовительные работы и иные сопутствующие услуги.

6.3. Если услуга еще не была оказана и исполнитель не понес расходов, денежные средства за услугу возвращаются покупателю в полном объеме.

6.4. Если услуга оказана полностью, оплаченная стоимость оказанной услуги не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.5. Если услуга оказана частично или исполнитель понес расходы для ее выполнения, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.

7. Особенности товаров для напольных покрытий

7.1. Перед укладкой или монтажом покупателю необходимо проверить товар: наименование, артикул, цвет, оттенок, количество, целостность упаковки, комплектацию и отсутствие видимых повреждений.

7.2. Начало укладки, монтажа, резки или использования товара означает, что покупатель принял товар по внешнему виду, количеству и видимым характеристикам, если иное не установлено законодательством.

7.3. Претензии по видимым повреждениям, различию оттенка, артикула, количества или комплектации рекомендуется заявлять до начала укладки, монтажа или использования товара.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.

8.2. В случае противоречия настоящих правил действующему законодательству применяются положения законодательства Российской Федерации.

8.3. Актуальная редакция правил размещена на сайте www.napoleon56.ru.

Дата публикации: 22 мая 2026 г.